【客戶紛爭處理程序】

1. 客戶服務專線：(02)4050-9799
2. 客服信箱：ec@tssco.com.tw
3. 傳真：客戶可將意見、申訴事由及相關證物傳真至02-7711-3182 財富管理部 收
4. 網路：公司網頁設置「聯絡方式」，提供客戶隨時反映意見或申訴之管道。
   公司網址：https://friendly.tssco.com.tw/friendly/customer_service.html
5. 書面：郵寄至「台北市中山北路二段44號2樓 財富管理部 收」

1. 客戶意見或申訴之調查、回應及處理程序
• 1、本部門於收到客訴問題當天，應由權責主管指定專屬客訴人員儘速處理。
• 2、客訴人員應於接獲客訴後儘速進行調查以瞭解客戶申訴內容，並先向客戶說明受理及處理情形。調查結果應報告主管，並於收到客訴日起30日內回覆客戶處理結果。  
  
• 3、部門主管應督導客戶申訴案件之處理執行情形。
• 4、客戶申訴案件，若無法與客戶達成協議或順利結案，應告知申訴人得向金融消費爭議處理機構等第三公正機構申請調處、評議或其他相當程序。
• 5、財富管理業務人員之客訴案件處理情形，應列入財富管理業務人員獎酬考核因素。
2. 本公司應於營業處所及網站上公布客戶意見反映處理程序（即紛爭處理程序）。
3. 本公司應將申訴人、申訴內容、其處理過程及處理結果予以紀錄，並留存相關文件與紀錄於契約終止後至少五年。