應如何變更電子交易的密碼?
  1. 網路密碼請在超級智多星、WEB下單、PhoneEZ手機下單系統或官網憑證中心修改。
  2. 語音密碼請在語音按鍵下單系統(4051-9988)修改。
交易密碼忘記,無法使用怎麼辦?

 1.電腦版線上密碼補發:

2.行動版線上密碼補發:

  • 請至「PhoneEZ 登入頁面」點選右下方的【忘記密碼】按鈕進行申請 (該載具須具有效憑證)。
  • 開戶時有留手機號碼,可用來接收臨時通行碼。
  • 相關操作請參閱行動版線上密碼補發操作說明
  • 若使用的載具無有效憑證,請您攜帶身分證及開戶原留印章親臨櫃檯申請電子交易密碼單。服務據點參考
登入PhoneEZ時,該使用『網路密碼』或是『語音密碼』?
登入PhoneEZ手機下單,請使用『網路密碼』密碼,密碼為 8 ~ 12 位(含英數字,請注意英文大小寫視為不同字元)。
交易密碼錯誤次數超過3次遭鎖定,無法使用怎麼辦?

密碼需 8 ~ 12 位(含英數字,英文大小寫視為不同字元),密碼輸入錯誤 3 次即鎖住,可洽服務專線4050-9799(手機請加02)協助,忘記密碼至「線上密碼補發(該電腦須具有效憑證)」或臨櫃重新申請電子交易密碼單。服務據點參考

密碼單逾期失效怎麼辦?

密碼單有一個月效期限制,若逾期未變更,請您攜帶身分證及開戶原留印章親臨櫃檯申請電子交易密碼單。服務據點參考

如何開啟電子密碼單取得初始網路密碼及語音密碼?

開戶完成日晚上9點會發送電子密碼單,若收到信件後,可透過以下步驟取得初始網路密碼及語音密碼:

1.請至開戶留存信箱中開啟「台新證券開戶完成通知暨電子密碼單 」信件。
2.點選信件中「點我發送驗證碼」連結。

3.輸入開戶留存手機號碼、出生日期、驗證碼後請按「確認送出」。
4.檢查您的開戶留存手機,後續將會收到簡訊驗證碼。
5.使用簡訊驗證碼開啟電子密碼單附件PDF檔案。
6.開啟附件成功,即可取得初始網路密碼及語音密碼。


注意事項:

  • 電子密碼單有效期限為『30天』,若逾期密碼單將自動失效,請親持身分證及原留印鑑至開戶分公司申請密碼補發。服務據點參考
  • 簡訊驗證碼發送上限為『5次』,若您超過發送上限,請洽所屬服務專員。
電子密碼單收不到簡訊驗證碼該怎麼辦?

您於電子密碼單執行「點我發送驗證碼」完成後,若未收到簡訊驗證碼,您可以先確認以下項目:

1.請確認手機是否有安裝防毒軟體或攔截廣告簡訊(Whoscall)之應用程式阻擋簡訊接收,請將其暫停使用。
2.請確認手機沒有設定簡訊黑名單,可洽您的電信業者詢問。

以上確認完成後,於電子密碼單中重新操作「點我發送驗證碼」。
如有相關問題,請洽詢您的所屬服務專員。